设计思维过程的第一阶段:与用户产生共鸣

2019-11-07 11:51:05

对于设计师来说,一个好的设计必须基于用户的理解。然而,本文介绍了理解和与用户共鸣的方法。

设计思维的开始离不开对设计对象的深入理解。作为一名设计思想家,为了获得这些见解,你必须与你想要设计的人产生共鸣,这样你才能理解他们的需求、想法、情感和动机。好消息是你可以通过掌握各种方法来了解更多的人。更令人兴奋的是,只要有足够的注意力和经验,任何人都可以成为移情大师。

与人交流可以直接揭示他们的思维方式和价值观。有时候,这些想法和价值观对持有它们的人来说并不明显。深入的参与会让设计师们大吃一惊,因为与他们实际做的不同,他们会产生意想不到的洞察力——这有力地表明了他们对当前世界形势的根深蒂固的信念。

——d .学校训练营私货,2013年

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

设计思维过程的第一阶段(或模式)涉及对被设计的人的同情,理解他们需要什么,他们想要什么,他们如何行为,感觉和思考,以及他们在真实环境中与产品互动时如何表现这些行为,感觉和想法。

设计思维的五个阶段并不总是连续的。他们不需要遵循任何特定的顺序。你会发现它们经常并行发生,你可以迭代地重复它们。因此,阶段应该被理解为对项目有贡献的不同模式,而不是连续的步骤。然而,大多数项目始于移情阶段。

为了获得人们的共鸣,我们作为设计思考者经常在自然环境中被动地观察他们,或者在采访中与他们互动。与此同时,作为设计思想家,我们应该试着想象在同样的环境下我们会有什么样的行为。俗话说,我们应该站在他们的立场上,以便更深入地了解他们的情况。在接下来的部分,我们将概述在d.school bootcamp bootleg中使用的方法,以帮助您培养对用户的共鸣。

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

新手摄影师将如何控制佳能eos数码单反相机的模式转盘?

为了帮助初学者,全自动模式由表盘上的图标表示,这使得非专家很容易猜测它们的含义(例如顺时针、视频、夜间肖像、运动、特写等)。)。图标也是通用的——也就是说,与语言无关。

更高级的(专家)模式用缩写表示。在使用这些缩写之前,你真的需要阅读用户手册(例如,“电视”并不意味着“电视”,而是时间值——也就是快门优先级)!你可以想象这会给佳能的新用户带来多大的困惑。尼康在高级模式下使用单个字母。

如果我们想与用户产生共鸣,我们应该始终采用初学者的心态。

这意味着,作为设计师(或设计思想家),在观察时,我们应该尽最大努力忘记我们的假设和经验。我们的生活经历在我们心中创造了假设。我们用这些假设来解释和理解我们周围的世界。

然而,这个过程会影响我们与我们观察到的人真正产生共鸣的能力。因为不可能完全放弃我们的假设(不管假设这个词有多复杂),我们应该不断有意识地提醒自己,假设是初学者的心态。你应该经常提醒自己永远不要评判你所观察到的。即使你认为你知道答案,你也应该质疑一切,认真听别人在说什么。这很有帮助。

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

用户体验设计师对他们工作的态度源于他们天生的好奇心,以及他们不断批判性思考所遇到的一切的能力。找到驱动用户行为和需求的潜在因素和动机是成功设计的基础。问三个问题-什么?怎么样?为什么?我们可以从没有假设的具体观察转向驱动我们观察行为的更抽象的动机。

例如,在观察过程中,我们可能会发现分别记录一个人的个人观察的“什么”、“如何”和“为什么”是有帮助的。

我们用“什么”来记录发生的细节(而不是假设)。在“如何做”中,我们分析一个人在做什么(他/她做了很多努力吗?那个男人是微笑还是皱眉?最后,在《为什么》中,我们对人们的动机和情绪做出了有根据的猜测。然后我们可以用用户来测试这些动机。

就像其他同理心方法一样,拍摄或记录目标用户可以帮助你找到人们可能意识到也可能没有意识到的需求。它有助于指导你的创新工作,确定合适的最终用户为其设计,并发现指导你行为的情感。

在基于照片和视频的用户研究中,用户被拍照或拍照:(a)在自然环境中;或者(b)在与你雇佣的设计团队或顾问的会议中收集信息。

例如,您可以确定一组具有代表您的目标受众的特定特征的人。当他们遇到你想解决的问题时,你记录下来。你可以用别人说的话、唤起的感觉和你后来发现的行为来刷新你的记忆。然后,您可以轻松地与团队的其他成员共享这些信息。

(照片由a. komninos提供,besharatet al. 2016)

一群三个游客试图在城市里找到他们的路。在这张由研究人员拍摄的照片中,他们挤在一起看手机上显示的地图。在照片中,我们看到人们尝试使用小屏幕进行协作有多困难——例如,背景中的女孩无法指向屏幕上的内容,因此她无法帮助她的同龄人解决问题。

在这种方法中,你把相机交给你的用户,并给他们指示,也就是说,在指定的时间内拍摄或记录他们的活动。

这样做的好处是你不会用你的个人存在来打扰或打扰用户,即使他们知道你以后会看视频或照片和杂志,他们也会稍微调整和改变他们的正常行为。

就像使用人物角色一样,让真实的人参与进来。作为设计师,我们获得了宝贵的个人经验和故事,并在整个过程中牢牢记住设计的人性化。

虽然我们可能知道当三个人试图在我们内心深处使用手机时会有什么样的限制,但没有什么比现场(和录音)演示的第一手证据更能让我们从一开始就意识到这一点。

在一项研究中,用户被要求记录何时需要在移动或平板设备上输入文本。由于图片中清楚地显示了使用的上下文,研究人员可以观察到在图片界面上的何处以及如何输入文本信息(例如,在左边的图片中,用户需要输入一个数字来进行支付)。但不是所有的照片都拍得很好!用户不是专业摄影师,他们经常拍摄无用材料的照片(例如,在右边的图片中,我们可以看到用户坐在平板电脑上感觉很舒服,但我们不知道他们在尝试什么——因为相机闪光灯)。

有鉴于此,让我们来听听ideo,一家1991年在加州成立的领先的国际设计咨询公司:

我们使用这种方法超越面对面的采访,更好地了解一个人的背景、我们周围的人、社区的动态以及他们如何使用产品或服务。视频日志有助于建立更丰富的讨论基础,因为他们在面试前就准备好了,这意味着他们会提前几天开始思考这个话题。

——ideo,designkit.org,摄影杂志

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

面试是用户体验设计师与用户产生共鸣的技能的重要组成部分。然而,如果你不准备带着真诚的同情进行面试,那么面试将不会有什么效果。

一对一面试是与真实的人建立联系并获得洞察力的有效方式。与你想要设计的人直接交谈可能是理解需求、希望、欲望和目标的最好方式。

这些好处类似于基于视频和摄像机的研究,但是采访通常是结构化的,采访者通常有一系列他们想问采访者的问题。因此,访谈提供了其他观察方法所没有的亲密感和直觉,同时允许设计团队为特定的信息领域指导设计思维过程。

大部分工作都是在面试前完成的:团队成员集思广益,提出问题问用户,围绕面试问题创建主题,这样他们就可以顺利地从一个问题转移到另一个问题。

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

极端用户的数量很少,但这并不意味着你应该忽略他们,只针对大多数用户。事实上,他们可以提供优秀的洞察力,而其他用户可能根本不愿意透露。

通过关注极端用户,你会发现解决问题的问题、需求和思维变得越来越全面。

首先,你必须确定潜在用户的极端情况。然后,你应该与这个用户群联系,建立他们的感觉、想法和行为,然后看看你在所有用户中可能找到的需求。想想是什么让用户如此极端,你会注意到它所涉及的环境。

一个极端的例子是,一个购物者带着五个非常小的孩子推着一辆有两个折叠座位的购物车,但是另外三个孩子(他们太小不能走路)也必须跟着去超市货架。因此,我们的购物者是购物车设计的极端用户。

一方面,如果你能取悦一个极端的用户,那么你肯定能满足你的主要目标用户。另一方面,应该指出,与极端用户打交道的目的不是为这些用户开发解决方案,而是筛选出主要目标用户可能难以表达的问题。然而,在许多情况下,极端用户的需求往往与大多数人的需求重叠。因此,尽管你可能无法让每个人都满意你的设计,但你肯定可以减少让用户失望的机会。

使用类比可以帮助设计团队发展新的洞察力。通过将一个领域与另一个领域进行比较,作为设计师,我们可以想象不同的解决方案,这些方案可能并不总是在某一学科的约束下出现在我们的脑海中。

例如,在医院急诊室操作病人的高度紧张和时间敏感的过程可能类似于在修理站给赛车加油和更换轮胎的过程。你可以用一些方法来表达类似的共鸣,包括将你的问题与另一个领域的问题进行比较,用笔记和图片创建一个“灵感板”,关注多个领域的类似方面。

(作者/版权所有者:teo yusian and interactive design foundation)

用伟大作家特里·普拉切特的话说:“人们认为故事是由人创造的。”我们在这里强调一点,因为产品确实是由人们讲述的故事塑造的。

设计团队中的每个人都会收集不同的信息,有不同的想法,并想出不同的解决方案。因此,你应该分享你鼓舞人心的故事,收集所有团队成员的研究,包括实地调查、访谈等。通过分享每个成员观察到的故事,团队可以加快进度,从故事中获得意义,并捕捉观察工作的有趣细节。

(作者/版权所有者:英格兰银行)

一个人戴着特殊的眼镜来模拟受损的视力,并试图完成一项简单的任务(用镊子捡起一粒米,并把它移到附近的空容器中)。演示不同的场景可以帮助研究人员更好地理解特定用户组可能面临的问题。这实际上是从用户的角度出发的。

身体搅动是一种完全沉浸在用户环境中的身体体验。这需要大量的计划和工作,因为环境必须符合真实环境中存在的工件环境,并且整体氛围/感觉必须准确地描述用户设置。

身体上的激动让团队处于用户的位置,从而增强我们作为设计师想出最合适的解决方案所需要的同理心。拥有“真实生活”的体验将为后面的过程提供参考,使我们能够停下来,后退一步,问自己,“你记得我们是如何成为用户的吗?”

当我们在设计思维团队中时,我们有许多方法可以让我们与用户产生共鸣。总的来说,这些方法让我们能够洞察用户的需求以及他们的想法、感受和行为。

每种方法都试图增强设计团队对目标用户和市场的理解,并准确理解用户的需求以及他们从产品中想要什么。观察方法不仅使我们能够收集原始数据、统计数据和人口统计数据。它们还将为我们提供获得见解的机会,然后将其应用于设计解决方案。

与用户的共鸣是设计思维过程的重要组成部分。忽视向他人学习的好处是忘记了设计思维的真正意义。因此,如果我们想为他们提供市场领先的解决方案,我们必须在适当的程度上成为我们的用户。

[1]课程:设计思维——初学者指南。

[2] d .学校训练营私货,2013年。

[3] besharat, j., komninos, a., papadimitriou, g., lagiou, e.,

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